【「顧客感動創造マーケティング」コンサルティングサービス】

2010 年 5 月 7 日コメントをどうぞコメント

「顧客に感動を創造するマーケティング」と聞くと、どのようなことを創造されますか？

「顧客満足」を超えた「顧客感動」です。

有名なところでは、リッツ・カールトンやレストランカシータのホスピタリティやディズニーランドでの演出などを想像されますよね？
これらは、訪れたお客様への感動を与えることにおいては、非常に学びの多いものです。

有限会社プラスカムは「感動創造舞台（部隊）」として、ＩＴを有効活用し、お客様の夢実現や感動を創造してまいりたいと、長年に渡って追及してまいりました。この想いは強いのですが、現実はＩＴを有効活用することで感動させることって何だろう？と本当に悩み続けておりました。

そこに、今、皆様を感動させる一筋の光が見えてきています。

さまざまな試行錯誤を通じて、顧客を育成していくというとおこがましいですが、顧客を正しい方法でセグメント化して、「見込み顧客」→「顧客」→「固定顧客」→「優良顧客（ロイヤルカスタマー）=ファン顧客」に育てていくための、活気的なノウハウを得たのです。

このノウハウは、社員数75名で460億円の売上を誇る会社のノウハウを参考に、弊社独自の視点でアレンジしたものです。

ポイントはここでは話せませんが、思うように売上が伸びていない会社は、ある大切な着眼点と心を見逃しています。
消費が右肩上がりの時代には、この視点はあまり重視しなくても、売上拡大は出来たのです。
しかしながら、右肩下がりの時代には、過去の顧客の掘り起こしをしていくことが大切な行動となります。

その際に、ただ単に、休眠顧客にやみくもにアプローチをすると、嫌がられたりして、逆に効果が出ないことがあるのです。
どんな休眠顧客層に、どのようにアプローチするかが、すごく重要なのです。

そのノウハウを満を持して、お客様（飲食店や通信販売会社を中心として、消費者向けかつリピート性がある商品を取り扱うところを対象）に提供を開始しました。（まさにダイレクトマーケティングです）

そして、その仕組みを支援する「顧客ソフト」を作成することは、弊社としてはお手のものです。
現在の販売管理システムから、最低限「いつ」「だれが」「いくら」という情報をCSV出力していただき、弊社の顧客ソフトに取り込み、顧客層をセグメント化するのです。
そして、その推移を毎月分析し、顧客層ごとに適切なアプローチが必要となってくるのです。

そのアプローチは、最初に述べた「顧客満足」を通り越して「顧客感動」の世界で、お客様に感謝の心を届けるフォローをし続けるのです。
お客様と「心の絆」を構築していく、究極のアナログ的フォローです。

時代の流れであるＩＴを有効活用し、行動は人間本来持っている感謝の心を届けること、デジタルとアナログのそれぞれの良い部分を融合させた今の時代でしか出来ない「顧客感動創造マーケティング」なのです。（「販売とマーケティングは真逆の行為」参照下さい。）

弊社では満を持して「顧客感動を創造するマーケティング」をコンサルティングサービスと共に、先着10社（残り8社）までお客様には、かなりお得な価格にて提供させていただく所存です。

なお、どんな内容かを少し突っ込んで知りたい方は、「顧客感動創造倶楽部」へのご登録（無料のメルマガ）下さい。
特典として「顧客感動創造マーケティング」のシナリオをご説明した資料である