会社をリッツカールトン化せよ


成熟期の産業に留まりたいのであれば、次の成長カーブをつくることだ。
成長カーブをつくる方法としてお薦めしたいのが、ザ・リッツカールトンホテル並みのサービスを提供することだ。
多くの成熟ビジネスが、リッツカールトン並の一貫性を保った一流のサービスを提供すれば、新たな成長カーブを築ける


仕事のヒント
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