1.サービスを通じて,WOW(驚嘆)を届けよう。
2.変化を受け入れ,その原動力となろう。
3.楽しさと,ちょっと変わったことをクリエイトしよう。
4.間違いを恐れず,創造的で,オープン・マインドでいこう。
5.成長と学びを追求しよう。
6.コミュニケーションを通じて,オープンで正直な人間関係を構築しよう。
7.チーム・家族精神を育てよう。
8.限りあるところから,より大きな成果を生み出そう。
9.情熱と強い意思を持とう。
10.謙虚でいよう。

「顧客感動創造企業」ザッポスの「10のコアバリュー」です。

CEOトニー・シェイ氏と社員が共有する理念と企業文化,それを具体化するための価値基準 「コア・バリュー」です。
☆ザッポスは,文化適性があるものだけを社員として受け入れコアバリューと実践を通じてその文化を徹底的に伝える。それにより共通の目標と価値観を持つ家族のようなチームが生まれてくる
☆コア・バリューとともに業務の判断基準になるのが多様な指標だ。ただしそれらは判断材料であり,意思決定の多くは社員の自主性にまかされている
☆社員のアクティビティは測定され,人事評価の対象となる。そこでも判断基準は「コアバリュー」と「顧客評価」だ。
☆これらによりザッポス社員は,一人一人の個性を生かした流儀で,常に考え行動することが身についている

これがザッポスの強みの根源にあるものだろう。

仕事をいかに楽しくし、社員と顧客の幸せを追求するザッポスが急成長している理由は、社員の自主性を存分に発揮できるしくみづくりにあり、大変学ぶところが多い。


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