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一、通ずれば其の礼する所を観る
すらすらうまく行き出した時に、どういうものを尊重するかを観る。
一、貴(たか)ければ其の進むる所を観る
地位が上がるにつれ、其の登用する人間を見て人物が分かる。
一、富めば其の養う所を観る
金ができると何を養い出すか。
一、聴けば其の行う所を観る
善いことを聞いたら、それを実行するかどうかを観る。
一、習えば其の言う所を観る
習熟すればその人間の言うところを観る。
一、止(いた)れば其の好む所を観る
この「止」は板につくという意味。
一人前に仕事ができるようになると、何を好むか。
一、窮すれば其の受けざる所を観る
貧乏したときに何を受けないかを観る。
一、賤なれば其の為さざる所を観る
人間落ちぶれると何をするかわからない。だから為さない所を観る。
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平生(へいぜい)からおよそ善い物・善い人・真理・善い教・善い書物、何でも善いもの・勝れているもの・尊いものには、できるだけ縁を結んでおくことです。
これを勝縁といい、善縁といいます。
とにかく、折角善い人に会い、善い書を見、善い話の席につらなりながら、キョトンとしたり、欠伸(あくび)をしたり、そっぽを向いたりしている人間はだめであります。
うつけ者です。
大体そういう人間なら、諸君は決して事を共にしてはいけない。
そういう人間を友にしてはいけない。
むしろ何でもないようなことでも、耳を傾けたり、眼を光らせる人であったら、何か見どころのある人間なのです。
もちろん形骸(けいがい)は眠っておるようでも、魂が輝いておる人もおりまして、凡眼ではなかなか見わけがつきません。
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1.サービスを通じて,WOW(驚嘆)を届けよう。
2.変化を受け入れ,その原動力となろう。
3.楽しさと,ちょっと変わったことをクリエイトしよう。
4.間違いを恐れず,創造的で,オープン・マインドでいこう。
5.成長と学びを追求しよう。
6.コミュニケーションを通じて,オープンで正直な人間関係を構築しよう。
7.チーム・家族精神を育てよう。
8.限りあるところから,より大きな成果を生み出そう。
9.情熱と強い意思を持とう。
10.謙虚でいよう。
「顧客感動創造企業」ザッポスの「10のコアバリュー」です。
CEOトニー・シェイ氏と社員が共有する理念と企業文化,それを具体化するための価値基準 「コア・バリュー」です。
・ザッポスは,文化適性があるものだけを社員として受け入れ,コアバリューと実践を通じてその文化を徹底的に伝える。それにより共通の目標と価値観を持つ家族のようなチームが生まれてくる。
・コア・バリューとともに業務の判断基準になるのが多様な指標だ。ただしそれらは判断材料であり,意思決定の多くは社員の自主性にまかされている。
・社員のアクティビティは測定され,人事評価の対象となる。そこでも判断基準は「コアバリュー」と「顧客評価」だ。
・これらによりザッポス社員は,一人一人の個性を生かした流儀で,常に考え行動することが身についている。
これがザッポスの強みの根源にあるものだろう。
仕事をいかに楽しくし、社員と顧客の幸せを追求するザッポスが急成長している理由は、社員の自主性を存分に発揮できるしくみづくりにあり、大変学ぶところが多い。
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