心理的ギャップを閉じるために、お客は購買に向かう


思い込み(期待)と現実のギャップが広ければ広いほど、お客はその心理ギャップを埋めるために、購買に向かう


例えば、「返品は二週間以内に、ただし返送料お客様負担」というのがサービスに対する思い込み


そこで「返品はいつでもOK、しかも返送料は弊社で負担します」というサービスの現実をみたとたんに、良い意味での心理的混乱を起こして、その結果、購買に向かう


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