2014年2月27日大阪開催の「儲かるお店がこっそり実践してる理想のファンをつくり出す5つの秘訣!初心者向けスマホ×ソーシャル活用法!」の一幕です。

リピーター・ファンづくりのための顧客戦略を構築することが大切で、その最初の質問が「顧客は誰か?」という問いに答えることからはじめることですが、その絞り込み方法の1つに「ペルソナ・マーケティング」という方法がある。