フェイスブック」「ツイッター」が1億人を動かす時代へ。これからはマスメディア(大衆)からソーシャルメディア(個人)がビジネスの中心へ。老舗企業の広報も慌てて取り組む“ソーシャルメディア”を使った宣伝・集客。従来の“顧客満足度”を応用・進化させた“顧客生涯価値”経営とは。

Facebook をやれば儲かる!ツイッターは簡単で儲かるツールだって!
こういう事を聞きつけ、さっそく流行りのソーシャルメディアのアカウントをいくつも取得し、あれこれやってはみたものの、全然ビジネスにならない…

ソーシャルメディアでは、下手に売り一色でマーケティングを仕掛けると、無視されるだけならまだしも友達の解除やフォローの解除にまでなってしまいます。つまり、二度とそのユーザーにマーケティングを仕掛ける事ができなくなるという致命的なデメリットが待ち受けているのです。
ソーシャルメディアをマーケティングツールとして活用するには、ソーシャルメディアで出来ること出来ないことをきちんと把握し、目的を持って取り組まなくてはなりません。過度な期待を持って、「流行っているから」と盲目的に飛びつくようでは残念な結果になってしまいます。

ソーシャルメディアの特性を最大限に活かすためのポイントは二つ、「情報伝達力」と「顧客生涯価値」です。

一つ目の「情報伝達力」とは、ソーシャルメディアにおける情報の伝わり方を活かすものです。ソーシャルメディアでは、ソーシャルグラフ上を人から人へ情報が伝わっていきます。いわゆるクチコミですね。
インターネット以前には井戸端会議などを通じて情報が拡散されていった訳ですが、現在はソーシャルメディアを通じて時間と場所の制限がなくなったわけです。つまり、クチコミ(情報の拡散)が以前とは比べ物にならないスピードで思いもよらないエリアに広がるのです。

二つ目の「顧客生涯価値」(LTV:ライフタイムバリュー)とは、顧客一人ひとりと末永い関係構築を図り長期的に安定した利益を目指す考え方です。ソーシャルメディアは顧客と個々に関係を築くメディアなので、今までは物理的に難しかった長期的視点での経営が可能になるということです。
ソーシャルメディアの普及により、ビジネスの拡大とはトレードオフの関係であった顧客一人ひとりとの関係構築が実現できる可能性が出てきたことを意味します。
だからこそ、ソーシャルメディアは顧客とのコミュニケーションには最適なツールなのです。ビジネスを安定させる上で不可欠である、お客さん、見込み客との関係構築という点においては、FacebookTwitter、mixi などのソーシャルメディアを大いに活用すべきだということです。

この「顧客との関係構築」という考え方と、ソーシャルメディアは売らないマーケティングツールだということをしっかり理解していないとビジネスでの成功は難しいと言わざるを得ません。

私は Web マーケティングのプロとして、日々新しいツールや考え方を学んでいますが、Web の世界は日進月歩、弱肉強食の厳しい世界ですから、立ち止まることは即ち負けを意味します。
その世界で成功と失敗を繰り返し、実践の中から多くのことを学んできました。そうした体験から本当に必要だと思う成功のエッセンスを詰め込んだのが本書です。

知らなきゃ損する! ソーシャルメディアで「安定的な収益」を獲得する方法
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【目次】

第1章
“これからはソーシャルメディアですよ?”を真に受けると…

1-1.そもそもソーシャルメディアとは?
1-2.ソーシャルメディアは本当に必要なのか?
1-3.ソーシャルメディアは今すぐ始めるべきなのか
1-4.ソーシャルメディアは本当にコストがかからないのか?
1-5.ソーシャルメディアで集客できるのか?
1-6.ソーシャルメディアをビジネスに活かすために
1-7.ゴール設定
1-8.目標設定は「SMART(スマート)」に!
1-9.顧客ターゲティング
1-10.ソーシャルメディアは適材適所
Column ソーシャルメディアマーケティング成功事例1
[うどんミュージアム]

第2章
“流行の”ソーシャルメディアにできること

2-1.ソーシャルメディアにできること
2-2.ブログでできること
2-3. Twitteでできること
2-4. Facebookでできること
2-5. Facebookページバブルは今年いっぱい?
2-6.モバイルと位置情報サービスも活用すれば得!
2-7.各ソーシャルメディアを組み合わせる
Column ソーシャルメディアマーケティング成功事例2
[株式会社中嶋商店代表取締役 中嶋茂夫氏]

第3章
ソーシャルメディア戦略シナリオ!
商売のポイントは「顧客生涯価値」経営

3-1.ソーシャルメディア時代を生き残る「顧客生涯価値」経営とは?
3-2.あなたの会社の LTV の計算をやってみよう
3-3.あなたの会社の顧客育成シナリオをつくろう
3-4.ファン顧客は新規顧客獲得にも貢献
3-5. CRM にソーシャルメディアを活用

第4章
これからの営業・集客に必要なWebマーケティング

4-1. Web マーケティングと集客
4-2. Web マーケティングでのプラットフォーム
4-3. Web マーケティングでの集客方法
4-4.まずは、いかにして自社サイトに誘導するか
4-5.いかにして成約するか
4-6.いかにしてユーザーと関係を構築するか
第5章
Webマーケティング実践講座

5-1. Web マーケティング実践講座1
5-2. Web マーケティング実践講座2
5-3. Web マーケティング実践講座3
5-4. これからの Web マーケティング

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