メーカー、加工、住宅、卸、小売、旅行、サービス…

新規客をお得意先・リピート顧客に変える具体戦略!

いま、儲かっている企業は、業種業態を問わず、“新規顧客のリピート対策”に本気で取り組んでいます。
苦労して開拓した新規顧客に、どうやって繰り返し、繰り返し、自社の商品・サービスを買ってもらうか…。
これらはいま、社長が早急に着手しなければならない最重要課題です。

本書は、メーカー、卸、住宅、小売、サービス…あらゆる業種業態の中から、非常に高い効果をあげた105社のリピート戦略を厳選収録。資料・図表530点、960ページで詳しく解説する、リピート対策のヒント・アイデア満載の実例集です。

各社が現場の最前線で必死で知恵を絞り、編み出した「新規客を確実にリピート顧客にし、リピート受注を飛躍的に増やす実戦ノウハウ」ばかりで、さらに、その活用の仕方を社長の視点で提示する、ほかに類のない実用資料集です。

リピート倍増実例集 ~ 注文が繰り返す仕組み・仕掛け、105社の最新戦略! ~
価格:
日本経営合理化協会出版局(2008-05-18)
売り上げランキング: 11341

新規客をどうリピート客・お得意先に変えていくか…。最新105社の成功実例を厳選収録。『再注文・再来店の仕掛け』『何度も買ってもらう工夫』『口コミを広げるアイデア』…リピート倍増と売上増大の具体ノウハウを満載した実用資料集。

リピート倍増実例集 ~ 注文が繰り返す仕組み・仕掛け、105社の最新戦略! ~」もくじ

リピート受注こそ、事業繁栄の原動力—

(1)なぜ、同じ商品を買い続けるのか
(2)顧客数が減り続ける時代の到来
(3)強い企業は“自動的に儲かる仕組み”を持っている

【リピート倍増 実例編】 
※書籍内では、全社実名で表記してあります。

1 売り方・販売方法を変えてリピート倍増

実例1:リピート率、脅威の95%!菓子の置き薬方式サービスで大躍進<菓子・食品製造及び販売メーカー>
実例2:顧客満足主義を徹底。3年で半永久リピート受注獲得・売上4割増<ガス機器販売・リフォーム等>
実例3:“早い”“便利”理容室にリピーター急増!来店者数185倍!<ヘアカット専門店運営及びFC>
実例4:地元密着ユニークサービスの“アイデアタクシー”で繰り返し乗客獲得<タクシー会社>
実例5:スポーツ店からサッカー専門店。ファンが繰り返し集う大繁盛店に!<スポーツ用品店>
実例6:リピート促進手法の組み合わせで1人12個購入、50倍増の売上に!<玩具企画・販売>
実例7:家事代行、多彩な用途提案で契約先を次々開拓。継続率90%!<家事代行サービス>
実例8:引越会社、地道なリピート策で業界異例のリピート率を達成!<引越業>
実例9:リフォーム会社、紹介したくなるユニークサービスで年商11倍に<建築・リフォーム業>
実例10:お茶の輸入・卸メーカーが専門店を出店。固定客5,000人獲得成功<飲料輸入・卸業及び販売>
実例11:機械メーカー、部再編で部門間の「縄張り」払拭で相乗リピート成功<機械メーカー>
実例12:受注機会を逃さぬ「その場回答」で7割が10年以上の常連客<修理サービス等チェーン運営>
実例13:「移動販売」で定期巡回・毎週購入する常連客5,000人を獲得<納豆の製造・販売>
実例14:年商8倍!説得力のある人の「ひと言」を活かす戦略でリピート成功<アパレル開発・販売メーカー>
実例15:電気店の「ここまでやるか」サービス!リピート客3,510人・粗利37%<電気店>
実例16:個人商店、3つの仕掛けでリピート客1,000軒獲得、5年で年商2倍に<小売店>
実例17:1回1個購入でなく、1回複数個購入という新提案で停滞市場に風穴<照明事業等>
実例18:“縁”を売って伸びる建築会社。独自の果樹園型経営でリピート80%<建築・リフォーム業>
実例19:和菓子の包装袋に「名入れサービス」。口コミでリピート繁盛店に!<老舗和菓子屋>

リピート倍増実例集 ~ 注文が繰り返す仕組み・仕掛け、105社の最新戦略! ~

2 商品・サービスを工夫してリピート倍増

実例20:「お姫様」になれる産婦人科、3段階リピート戦略で出産希望者殺到<病院>
実例21:「会議の時に絶対食べたい!」商品用途を絞って法人リピート客獲得<弁当宅配業>
実例22:定期購入見込めるギフト特化。贈り主と相手を繋ぐ演出でリピート!<米販売>
実例23:異色マンションを次々企画!口コミリピート客殺到の不動産会社<マンション・ビルの企画・販売>
実例24:お客の負担を取り除く店作りで若年層・女性リピート客の開拓に成功<ラーメン店>
実例25:ホスピタリティ徹底で「居心地よい店」へ。9割が10年以上の常連客<理容室>
実例26:「店の裏側」も徹底活用。“見せる”でリピート力No.1の居酒屋へ<居酒屋>
実例27:「短時間」+「日常的」+「女性限定」でたった3年で会員15万人強!<フィットネスクラブFC>
実例28:複数サービスの契約促進で絶縁リスク分散!リピート率90%達成!<オフィスサービス>
実例29:区立図書館、「どうせ公立機関…」の常識破り、利用者4倍に!<公立図書館>
実例30:町のお肉屋さん、出張サービスでリピーター続出!3年で売上4倍!<出張焼肉サービス>
実例31:貸出専門から自社ツアー開始で地元リピート客創出・利益率10%増<貸切バス事業>
実例32:住宅街の高級カフェ、富裕層掴む「種まき」+「仕掛け」で集客6倍<カフェ>
実例33:老舗バッグメーカー、リピート客を創出する“コレクター化”で大復活<バッグの企画・製造メーカー>
実例34:サービスの有料化で、他店と差別化。10年以上のリピーター獲得<靴専門店>
実例35:期待を裏切らない高品質サービスで常連宿泊客4万人突破!<老舗シティホテル> 
実例36:鉄道ファンが集う「趣味の宿」へ。リピート率7割、月イチ宿泊客も!<日本旅館>
実例37:用具販売業からレンタル業を加え、休眠取引先のリピート化実現!<デリバリービジネスのサポート>
実例38:「多能工の育成」と「内製化」で続々リピート獲得。年商4年で2倍増に<建築会社>
実例39:世界企業ながら“コツコツ”地道にサービス展開。シェアトップ爆走!<エアコンメーカー>

リピート倍増実例集 ~ 注文が繰り返す仕組み・仕掛け、105社の最新戦略! ~

3 契約制・定期制・会員制を導入してリピート倍増

実例40:何本レンタルしても定額の「契約制度」導入・5年で会員20万人突破<宅配専門レンタルサービス>
実例41:契約更新率93%!メーカーと加盟店の連携定額会員システム<コンタクトレンズメーカー>
実例42:OB客を株主にして強力サポーター形成。年商6倍、リピート率70%<工務店>
実例43:優良客をVIP待遇で更に囲い込み。年10回以上利用の会員が25%<旅行代理店>
実例44:“継続”視点で計算し尽くされた貸菜園。交流作りで会員急増!<会員制貸菜園> 
実例45:会員制・年契約でCD販売。ターゲット限定で10年以上リピート客5割<オリジナルCD販売>
実例46:通えば通う程、健康になれる歯科院。ユニーク施術でリピート率70%<歯科医院>
実例47:ネット食品スーパー、リピート化策により定期購入会員2万5千人に<食材等のネット通販>
実例48:継続率82%!「大人限定レッスン」と「グループ制」で高リピート獲得<楽器メーカー>
実例49:タクシー業界初の「定期券」導入で脅威のリピートを実現<タクシー会社>
実例50:ボウリング場、ステップアップ会員制の導入でヘビーリピーター創出<アミューズメント施設運営>
実例51:雑誌の定期購読に特化したサイト構築で続々リピートに成功!<定期購読専門サイト運営>
実例52:損して得とれ!非効率サービスで信頼獲得・リピート率90%以上!<旅行代理店>
実例53:劇団ビジネスの熱烈ファン作り策。リピート化の弱点克服で動員4倍<演劇公演の企画・制作>
実例54:メーカーのユニークリピート策・「月額料金制」+「仲間作り」で親密に<計量器専門メーカ?>
実例55:毎月、展示を更新。いつも「新鮮な水族館」で年間リピート5万人!<水族館>
実例56:卸から日用品の宅配業へ。法人200社が20年以上の定期購入<トイレットペーパー宅配>

リピート倍増実例集 ~ 注文が繰り返す仕組み・仕掛け、105社の最新戦略! ~

4 先進の技術・ITを活用してリピート倍増

実例57:固定客9千人獲得!クリーニング業のオリジナル・リピート・サービス<クリーニング事業>
実例58:レストランの「IT化」+「人間力」で究極のおもてなし・熱狂ファン獲得<ITサポート及びレストラン運営>
実例59:ノウハウ公開で技術力アピール・売上80%がお得意様からの再受注<送風機メーカー>
実例60:部品メーカー、基礎工事まで責任施工で信頼継続・100%リピート!<建築部品メーカー>
実例61:リピート率7割!バネメーカーのリピート策「1個生産」で固定化成功<金属バネ専門製造メーカー>
実例62:仏壇メーカー、「工程公開」&感動の「工房見学」でリピート率75%<仏壇・仏具メーカー>
実例63:リピート率80%!法人をガッチリ押さえたメーカーの3大ネット拡販策<ネット通販>
実例64:最高の品質を!徹底した「安全」追求で世代を超えて支持を獲得<食品メーカー>
実例65:8割のお客を捨てる!2割に徹底アピールするSEO策でリピート80%<サプリ通販>
実例66:住宅販売「売り込まない」営業で3倍成約!口コミ増大・5年で1700棟<住宅メーカー>
実例67:卸業にしかできない業務支援システムでリピート急増、売上も47%増<ネジ・工作機械・工具等の卸>
実例68:食品メーカー・チェーン本部と支店を繋ぐ支援サポートでリピート獲得<食品製造・販売メーカー>
実例69:「1個からオーダーメイド製作」で取りこぼし客総どり、リピート率90%<ダンボールメーカー>
実例70:印刷会社のITリピート策。“取引先にサーバ提供”で囲い込み成功<印刷会社>
実例71:IT武装の診療所。混雑しても行列出来ない仕組みで、患者数急増<耳鼻咽喉科>
実例72:口コミ+アフィリの新手法で、間接リピート客を次々獲得、売上3倍<健康食品通販会社>

リピート倍増実例集 ~ 注文が繰り返す仕組み・仕掛け、105社の最新戦略! ~

5 独創的なDM・イベント・販促ツールでリピート倍増

実例73:京都菓子店、「4段階DM」で観光客のリピート通販客化に成功。<せんべい・あられ製造・販売>
実例74:自転車専門店・どんどん好きになっていく仕掛けで、熱烈ファン獲得<自転車及び部品販売>
実例75:製薬会社。祖母から孫へ50年、3世代購入を実現!<医薬品等の製造販売>
実例76:熱狂リピーター作り・「すごい好き」な客に転換して売上108%増実現<ラーメンチェーン>
実例77:来観客激減から大復活!4年連続リピート率7割超の美術館<美術館>
実例78:解約わずか2%!レンタルサーバー会社の“アナログ販促策”<ウェブショップ構築・運営サービス>
実例79:紹介、体験会、通販客化…リピート客獲得のサイクルづくりに成功<医療機器等販売>
実例80:沖縄テーマパーク、年間約70万人の来園者を通販客化でリピートに<テーマパーク・土産物屋等運営>
実例81:キッチン用品販社、料理教室運営で一生涯関係作り・年商144%増<調理器具等の卸・小売>
実例82:4年で直営店440店増。世界に一つの手書きDMでリピート率10倍!<アパレルメーカー>
実例83:レベルの違う2つのイベントで新規客育成・上級ファン囲い込み成功<日本酒専門酒販店>
実例84:鞄の「永久保証」で顧客100万人超。200個以上購入の超お得意様も<皮革袋物製造・卸・販売業>
実例85:学習塾のネットSNS活用。受験生・卒業生を繋ぎ、受講率アップ!<通信教育>
実例86:総売上8割がリピート客。差別化で特上リピーター囲い込み<老舗呉服店>
実例87:取引先8倍増!資格取得で他社と差別化!「取扱いたいメーカー」に<寝装品等メーカー>
実例88:提案カードで「従業員満足」向上・社内活性化でファン17万人獲得!<レストランチェーン>
実例89:何度も足を運びたくなる映画館!『あと一歩』の気遣いで固定客獲得<映画館運営>

リピート倍増実例集 ~ 注文が繰り返す仕組み・仕掛け、105社の最新戦略! ~

6 サポート・支援サービス、縁づくりでリピート倍増

実例90:化粧品メーカー、小売店の店頭販促支援策で10年の長期取引に!<化粧品メーカー>
実例91:武器はゴミ回収!来店理由を複数作って、商圏内で高シェア獲得!<ガソリンスタンド>
実例92:建材卸業、見て触れる庭園で使用方法を提案。取引先200社増!<建築資材の卸>
実例93:リピートの“価値”を創出成功!6割が5年以上のリピート客の新聞店<新聞販売店>
実例94:中小メーカー、お店の集客と滞留時間延長支援で10年リピート実現<PC周辺機器等メーカー>
実例95:葬儀社の地域貢献・密着のリピート策。商店街との連動でシェア5割<葬祭事業>
実例96:自販機メーカー、取引先の商売繁盛フルサポートで長期契約を獲得<自販機等製造メーカー>
実例97:問屋、キーマンへ徹底売り込み!「川上戦略」で脅威の99%リピート<紙専門商社>
実例98:老舗スーパー、宅配サービスで月8回リピート利用会員を多数獲得<スーパーマーケット>
実例99:「保守サービス」徹底で法人客からの圧倒的シェア!リピート率80%<複写機等メーカー>
実例100:年間取扱11億件以上!日本一の宅配会社のリピート対策<宅配会社>
実例101:オフィス用品会社、コンサルティング型サービスで、リピート成功<オフィス用品販売>
実例102:中小企業が偉業達成・社員数たった24名で世界中からリピート受注<特殊ミラーメーカー>
実例103:老舗製菓メーカー、「定期試食品発送」営業ゼロでリピート受注獲得<製菓メーカー>
実例104:10年以上の継続契約1200社強!トップ税理士法人のリピート対策<税理士法人>
実例105:潜在ニーズを100%製品化。“世界に一つだけ”製作で魅了リピート<事務用機器等製造・販売・輸出入>

注文が繰り返す仕組み・仕掛け、105社の最新戦略!
●メーカー、建築、加工、製造、住宅、卸、旅行、小売、サービス…「また購入したい」を実現させた全105社の最新実例を厳選収録!
●注文が繰り返す仕組み・仕掛け、何度も買ってもらう工夫、口コミを広げるアイデア…新規客を確実にリピート顧客・お得意先に変えた、具体戦術・ノウハウの詳細を徹底公開。
●明日から、自社の“超お得意様づくり”に応用・活用できるリピート倍増、売上急伸の成功のヒントが満載。

まさに社長必読の実用資料集。
   ●本文総ページ数960ページ
   ●本体サイズ B5判 / 厚さ55ミリ 函付
   ●写真・図表530点以上

リピート倍増実例集 ~ 注文が繰り返す仕組み・仕掛け、105社の最新戦略! ~
価格:
日本経営合理化協会出版局(2008-05-18)
売り上げランキング: 11341

『リピート倍増実例集』?105社の最新戦略?

●12ptの読みやすい大きな活字を使用。
●写真・図表530点を用い、各実例の戦術・ノウハウを解説。更に、各社長・実務担当者が、リピート戦術のアイデアを思いついたポイント・きっかけについても、紹介。

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●各実例末には、リピート倍増させる上で、特に重要なヒント・エッセンスを、『リピート倍増成功ポイント』として、併記。
 効率的に、リピートを倍増させるノウハウを学べます。

執筆陣/上妻英夫氏 ・ リピート倍増研究会について

上妻英夫

◆上妻 英夫(こうづま ひでお)氏

中小企業の経営者を対象に、新しい経営戦略・発想を提案し続ける第一線の経営情報提言家。
事業成長策、ニュービジネス、これからの新事業などの本流発掘のため、豊富な人脈を駆使し、年間数百社の企業の現場へ自ら訪問。
独自の分析から選び抜いた本物の具体的な情報だけを社長に提示することで定評がある。
とくに、効果的な新しい販売戦略、販促策、システム、ノウハウ、提携先…に強みを持ち、全国の経営者から絶大な信頼を博す、まさに社長の「知恵袋」的存在。
1949年鹿児島県生まれ。71年法政大学法学部卒。
通信社の経済記者を経て、85年、有限会社KIプレスを設立。
現在、同社の代表取締役社長。

著書:『販促作戦106社106の知恵』
    『いま、知恵を出してぐんぐん伸びている会社の研究』
    『代行ビジネスならゼッタイ儲かる』
    『増客実例集』(日本経営合理化協会出版局)
    『無人販売戦略』(日本経営合理化協会出版局)…他多数。

◆リピート倍増研究会

◇高木 理望(たかぎ・りぼう) 氏
特に中小、成長企業の新しい成功戦略に精通する、現場第一主義の主任研究員。徹底して足で集めたナマ情報を、誰にも分かりやすく分析して提示。提示される足で集めた最新情報は、経営者のみならず、現場の実務家からも定評。
KIプレス デスク。1965年群馬県生まれ。

◇藤本 正浩(ふじもと・まさひろ)氏 
インターネット関連企業との独自情報網を駆使し、最新販促戦略を提示することでは定評。多くの経営者から一目置かれる実力派。
KIプレス デスク。1960年東京生まれ。

◇上妻 武夫(こうづま・たけお)氏
経営専門誌等の編集・編集長を歴任。精力的に現場を訪問し、販促戦略を考案。特に、DM・イベント・ノベルティに関しては当代一。
KIプレス 研究員。1975年東京生まれ。

◇寺西 勝之(てらにし・かつゆき)氏 
常に、最新の経営戦略を提案し続ける、気鋭の研究員。特に、対面での情報収集力、本質を絞り出す力には定評がある。
KIプレス 研究員。1978年東京生まれ。

◇北川 紘二(きたがわ・こうじ)氏
1943年京都生まれ。大阪外語大学卒。通信記者、雑誌編集長を経て、1980年独立。企業の経営戦略、販促戦略の研究など、執筆多数。

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